Сводный отчет по операторам очереди обслуживания контактов в чате
Оператор может обрабатывать чаты для нескольких очередей обслуживания контактов в чате. Сводный отчет операторам очереди обслуживания контактов в чате отображает информацию о чате, обработанном в каждой очереди CSQ для каждого оператора.
Для каждого оператора отчет содержит среднее время чата по обработанным вызовам и среднее время приема для обработанных чатов, количество принятых чатов, количество обработанных чатов, а также количество чатов, оставшихся без ответа.
В сводный отчет по операторам очереди обслуживания контактов в чате может включаться следующая диаграмма:
|
Имя диаграммы |
|
|
Диаграмма чатов, обработанных очередью обслуживания контактов и оператором |
Отображается количество чатов, обработанных каждым оператором для каждой очереди CSQ. |
Сводный отчет по операторам очереди обслуживания контактов в чате содержит таблицу, в которой показываются следующие сведения:
|
Поле |
|
|
Имя очереди CSQ |
Имя очереди обслуживания контактов (CSQ). |
|
Идентификатор очереди CSQ |
Уникальный идентификационный номер очереди CSQ. |
|
Имя оператора |
Имя и фамилия оператора, обработавшего чаты для данной очереди обслуживания контактов (CSQ) в течение отчетного периода. |
|
Принято чатов |
Количество чатов, которые были поставлены в данную очередь обслуживания контактов и которые были назначены этому оператору в течение отчетного периода. |
|
Обработано чатов |
Количество чатов, которые были поставлены в данную очередь обслуживания контактов и на которые ответил этот оператор в течение отчетного периода. |
|
Среднее время активного чата |
Среднее время чата для всех чатов, обработанные оператором для данной очереди обслуживания контактов. Время чата — это время, прошедшее между моментом ответа оператора на чат и моментом отключения. Среднее значение рассчитывается как общее время чата, деленное на количество обработанных чатов. |
|
Неотвеченные чаты |
Количество чатов, которые были подключены к оператору, но оператор не ответил на них. |
|
Среднее время приема |
Промежуток времени между моментом, когда чат был представлен в ПО оператора, и моментом, когда оператор ответил на запрос чата либо чат был отключен. Это поле остается пустым, если чат не был представлен какому-либо оператору. |
Группировка:
Отсутствует
Сортировка:
Порядок сортировки по умолчанию применяется в поле "Имя CSQ".
Сортировку в определенном поле пользователь может выполнить, щелкнув соответствующий заголовок поля в представлении таблицы отчета.
Сводный отчет по операторам очереди обслуживания контактов в чате можно фильтровать по любому из следующих параметров:
|
Параметр фильтра |
|
|
Все очереди CSQ (по умолчанию, без параметра фильтрации) |
Поиск в таблице очередей CSQ необходимой очереди. Идентификатор записи для очередей обслуживания контактов с очередью CSQ. Для даты неактивности установлено значение Null или установлена дата или время, которые наступят позже времени начала отчета и с очередью CSQ. Тип очереди равен 2. Это действие определяет очереди обслуживания контактов активных чатов, а также очереди, которые были удалены после начала времени отчета (в отчетный период они все еще активны). |
|
Имена очередей CSQ |
Получение списка имен очередей обслуживания контактов с использованием выбор апользователя для этого параметра. Поиск в таблице очередей CSQ записей, для которых имя очереди CSQ содержит значения, указанные в списке. Получение идентификатора записи соответствующей очереди CSQ. |
Примечания:
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|